こんにちは！
港北綱島のプライベートサロン
サロンドボーテ アグライアです☆
いつもありがとうございます(＾＾)
お客様の立場に立ち、お客様の目線で、サロン運営をすることは当たり前の事ですが、意外と難しい事があります。
私は美容業界にずっといるのですが、これが落とし穴。
『業界内での当たり前』は必ずしも『お客様にとっての当たり前』ではないということ。
会社によってルールが違うように、各サロンによってもルールが違うわけです。
私にとって今まで、トリートメント時間は
「お着替え・カウンセリングを含む施術～お仕上げまで」という認識でした。
ところがサロンによってはトリートメント時間は
「施術時間」と表示しているサロン様もあります。
お客様にとってはとても分かりにくいシステムなのですが、サロンによってお部屋やスタッフの状況、着替えの有無や施術内容が全て違うわけですからこれを統一しようとすればこれも難しいわけです。
先日その点をお客様にご指摘いただいたので、改めて考える機会となりました。そのお客様は表示時間がすべて施術時間だと思った。今まで通っていたサロンがそうだったから。とのこと。だからとても損した気分にさせてしまっていたのです。こちらとしてもメニュー表にもWEBサイト上の備考欄にも注意書きを載せてはおりましたが、見ない可能性があるということがわかり不十分であるということに気が付き今一度見直してみました。
例えば
『ボディトリートメント90分』の場合
施術時間：約90分(所要時間：約120分)となります。
所要時間はお着替えやカウンセリング、お会計などを含めたサロン滞在時間の目安になります。
このようになりますので(施術時間+30分)を目安にご予約時間をご検討ください。
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オイルタッチセラピー＆ビューティ
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